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全院各部、处、科、室：
为不断提升医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风，构建和谐医患关系，***贯彻落实卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好满意”活动的精神，结合我院实际，经研究决定在全院深入“服务好、质量好、医德好、群众满意” （以下简称“三好满意”活动）。特制定实施方案如下：
、指导思想
贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、结合深化医卫生体制改革和创先争优活动，以“三好满意”活动为平台，切实加强我院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供、有效、方便的医疗卫生服务。
二、工作目标
通过开展这次活动，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
三、工作内容及要求
（）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，推进预约诊疗服务工作，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于体的方便、快捷、***的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
坚持高标准、严要求履行职责，落实医疗服务质量和医疗的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，***医疗、临床用，努力实现质量零缺陷。积推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗和设备临床应用管理，***医疗服务有效。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
尊重患者隐私权，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
（四）深入开展行风评议，积主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，将患者满意度作为加强内部运行机制改革，促进医院健康发展的有效抓手。
四、活动步骤和安排
按照活动整体要求，分为动员部署、组织实施、评比总结三个阶段，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。
（）动员部署
医院成立“三好满意”活动导小组，制定《医院“三好满意活动”2012年工作方案》，明确导负责制和各、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终科室、个人考核内容。使全院职工充分认识“三好满意”活动的重要性，自觉把思想认识统到医院统部署上来，营造全员参与的良好氛围。
（二）组织实施
通过广泛征求意见，深入科室、深入职工、深入服务对象，采取患者个别访谈，召开座谈会、科室适时召开三好满意活动阶段总结会议，自我剖析存在问题等多种形式的活动，严格按照“三好满意”活动要求，从薄弱环节和存在问题查起进行自查自纠，查找存在的问题。查找问题要防止流于形式，要真正抓住要害。根据查找结果，分清轻重缓急，分门别类，认真梳理，深入分析，找出原因。分析原因要防止轻描淡写，深挖问题根源。制定整改对策要防止大而不当，做到对症下。
（三）评比总结阶段
通过定期开展 “党员示范岗” 、“服务之星”、“服务满意窗口”及 “医疗质量优胜奖”等评比表彰活动，不断提升为民服务的水平，进步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，
五、工作要求
这是次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，全院职工要按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德。
（）、加强导，强化责任
医院成立“三好满意”活动导小组。时恒舰院长任导小组组长，其他院导班子成员任导小组副组长，医院所有职能部门负责人担任导小组成员。抓住责任分解、检查考核和责任追究三个关键环节，将任务分解到部门、量化到岗位、细化到人头。同时增强责任意识，使广大干部职工在思想观念上有新转变，有效杜***工作热情不高、责任心不强、服务不到位现象。
（二）、广泛宣传，务求实效
加强宣传发动，使全院医务人员进步明确活动的目的和意义，统思想，自觉参与“三好满意”活动之中。要充分利用医院网站、宣传栏、管理信息和院报等宣传阵地，将每阶段的活动部署、内容和成果向全院医护人员和群众公布。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和员工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。
（三）、公开服务***，开展服务竞赛
在认真落实省**对社会和群众作出的十项***，自觉接受社会和群众监督。围绕公开***内容，广泛开展文明行业、满意窗口、示范岗位等服务活动竞赛活动，进步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，培养批岗位明星、业务标兵和能手。
（四）、加强督查，构建长效机制
在健全制度的基础上，要加大对制度执行情况的监督检查，及时发现问题，研究解决问题，总结经验，强化事前预防与事中监督，立足当前，着眼长远，建立和完善有效的长效管理机制，***活动取得实效。
附件：无痛人流医院
开展“三好满意”活动导小组成员名单
组 长：时恒舰
副组长：杨恒宁 李晓萍
成 员： 施 伟 付云 夏锦慧 邱玉芹 郜阳 潘阳 荣青 宋成惠
